Veja 4 atos para lidar com o Telemarketing à luz da LGPD
A vigência da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) trouxe uma grande dificuldade aos serviços de Telemarketing, também conhecidos como Call Centers. Precisamos levar em consideração que essas empresas trabalham diariamente e diretamente com dados pessoais, esses que são protegidos hoje pela LGPD. Quem nunca recebeu uma ligação de Call Center e ficou se perguntando, “onde […]
Como elaborar um Código de Ética e Conduta
O código de ética e conduta, assim como outras políticas internas da empresa, servem como um guia para os funcionários da empresa. Os códigos da empresa são norteadores de como os colaboradores devem agir ao enfrentar questões éticas do dia-a-dia. Assim, os códigos devem refletir as normas, princípios e os valores mais importantes para a […]
A importância de um Canal de Denúncias no Esporte
Nos últimos anos diversos casos de abuso sexual no esporte vieram a tona no Brasil e no mundo. Isso mostra o quanto o ambiente esportivo pode se tornar um local de vulnerabilidade, principalmente, nas categorias de base. As vítimas estão se encorajando, expondo angústias para tentar amenizar suas dores para então mitigar os riscos de […]
3 Dicas para a obter o Selo Pró-Ética
O Pró-Ética é uma iniciativa da Controladoria Geral da União com o Instituto Ethos para fomentar a adoção de Programas de Integridade pelas empresas brasileiras. A certificação traz o reconhecimento da prevenção e o combate à corrupção, elevando a marca da empresa. Além disso, a certificação garante a avaliação do Programa de Integridade com feedbacks detalhados sobre […]
Viés de Autoatendimento: O Verdadeiro Vilão do Compliance
Introdução Os vieses cognitivos podem distorcer nosso julgamento da realidade, e o viés de autoatendimento não é exceção. Nesse texto, abordaremos como esse viés pode se tornar o verdadeiro vilão do compliance, comprometendo a integridade e a cultura ética de uma empresa. O Viés de Autoatendimento e suas Implicações O viés de autoatendimento ocorre quando […]
Programas de Compliance isolados não garantem Ética
Programas de Compliance têm por objetivo estabelecer regras e procedimentos que assegurem a ética profissional e atuação de acordo com os valores da empresa. Assim, para assegurar tais regras e procedimentos o Compliance conta com treinamentos, códigos e políticas. No entanto, estabelecer regras internas, elaborar códigos e realizar treinamentos não basta para de fato a […]
KPIs para Compliance: Como medir a eficácia de performance do setor
Introdução aos KPIs em Compliance KPIs “key performance indicators” são indicadores-chave para medir a performance de um determinado setor. É por meio de KPIs que é possível medir o quão eficaz um setor está se desenvolvendo. Quando pensamos em Compliance, também é importante ter KPIs para verificar a eficácia de performance do setor. Os KPIs […]
Programa de Integridade sem denúncias é normal?
Uma pergunta que costumamos receber na Be Compliance é acerca do Canal de Denúncias para empresas que já possuem um Programa de Integridade consolidado. É comum a dúvida se o fato de não se receber denúncias é algo bom ou algo ruim do ponto de vista de Compliance. Primeiramente, vamos verificar as preocupações acerca dos […]
Alta Gestão e Colaboradores no processo de aculturamento de Compliance e LGPD
Por Dr. Wellington Faria O sucesso de um programa de implementação de Compliance e LGPD em uma empresa, antes de tudo, precisa ter o apoio e engajamento da alta gestão, pois como bem sabemos, um assunto ele só irá ter a merecida atenção dos colaboradores se for lhe atribuído importância, sendo conferida tal importância para […]
Como deve ser o envolvimento da Alta Gestão no Programa de Integridade?
O primeiro pilar de um Programa de Integridade é o engajamento da Alta Gestão ao Programa de Integridade, é o que diz a Controladoria Geral da União em seu Manual sobre Programas de Integridade, afinal o Programa de Integridade tem por objetivo mudar a cultura da empresa em direção a ética e tal objetivo só […]